Test 61. Comunicación. Atención al Usuario - II

01. ENTRE LOS FACTORES QUE OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DEL/A CELADOR/A CON EL PACIENTE Y LA FAMILIA, SE PUEDE CITAR:

a) Usar terminología científica

b) Hablar correctamente, con lógica y precisión

c) Evitar comentarios improcedentes o innecesarios

d) Todas las respuestas anteriores son correctas

Resultado:

02. LA COMUNICACIÓN LA PODEMOS CLASIFICAR EN:

a) Directa e indirecta

b) Verbal y no verbal

c) Primaria y secundaria

d) Todas las respuestas anteriores son correctas

Resultado:

03. RESPECTO A LA COMUNICACIÓN, INDICA LA RESPUESTA CORRECTA:

a) La comunicación ascendente es la que tiene origen en los directivos y se dirige a los empleados

b) La comunicación formal es la que se establece de forma espontánea mediante relaciones interpersonales

c) La comunicación ascendente se utiliza para motivar, coordinar e informar a los trabajadores de tareas y objetivos a realizar

d) La comunicación horizontal es la que se establece entre personas que están en un mismo nivel jerárquico

Resultado:

04. LA RELACIÓN INTERPERSONAL QUE SE PRODUCE CUANDO HAY UNA COMUNICACIÓN MUTUA, EN LA QUE AMBAS PERSONAS SON CAPACES DE CAPTAR LA SENSIBILIDAD, LOS SENTIMIENTOS Y LA REALIDAD DEL OTRO, SE DENOMINA:

a) Asertividad

b) Empatía

c) Deontología

d) Antipatía

Resultado:

05. SI HABLAMOS DE LAS REGLAS DEL ARTE DE ESCUCHAR AL PACIENTE Y FAMILIAR, EL HECHO DE RESUMIR LO QUE HAN DICHO, RESALTANDO LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES, COMO UNA MANIFESTACIÓN DE INTERÉS Y COMPRENSIÓN, SERÍA UN EJEMPLO DE:

a) Antipatía

b) Escucha pasiva

c) Asertividad

d) Escucha activa

Resultado:

06. TODO INDIVIDUO DEBE SER TRATADO CON ARREGLO A:

a) Su estatus social

b) Su edad

c) Su personalidad

d) Su nacionalidad

Resultado:

07. LA INFORMACIÓN QUE EL/LA CELADOR/A HA DE DAR AL PÚBLICO DEBE SER:

a) Clara, completa, amable y sencilla

b) Concisa y breve

c) Extensa y complicada

d) En términos médicos

Resultado:

08. LOS ENFERMOS DEBEN SER TRATADOS CON:

a) Familiaridad

b) Amabilidad

c) Indiferencia

d) Autoridad

Resultado:

09. EL COMPORTAMIENTO DEL/LA CELADOR/A DELANTE DEL PACIENTE Y SUS FAMILIARES DEBE SER:

a) Altivo y concreto

b) Cortante y conciso

c) Humano y delicado

d) Apático e indiferente

Resultado:

10. EN CUANTO A LA ORIENTACIÓN AL USUARIO DURANTE SU ESTANCIA EN EL CENTRO SANITARIO, EL/LA CELADOR/A NO PUEDE ASUMIR LABORES DE:

a) Orientación sobre la ubicación de los servicios y unidades del centro

b) Información sobre horarios de visita

c) Información sobre horarios de información médica

d) Información sobre las pruebas y/o tratamientos que se le están realizando a los/as pacientes

Resultado:

11. EL CONJUNTO DE COMPORTAMIENTOS Y EXPRESIONES QUE ADOPTA EL/LA CELADOR/A ANTE EL PACIENTE Y SUS FAMILIARES PARA COMUNICARLE, DE DISTINTAS MANERAS, QUE HA ENTENDIDO Y/O COMPRENDIDO LO EXPRESADO POR EL/LA PROPIO/A ENFERMO/A SE DENOMINA:

a) Empatía

b) Escucha pasiva

c) Asertividad

d) Escucha activa

Resultado:

12. EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN QUE ESTABLECEMOS CON EL PACIENTE Y SU FAMILIA, EL CONTENIDO DE LO QUE SE COMUNICA SE DENOMINA:

a) Contexto

b) Código

c) Mensaje

d) Fuente

Resultado:

13. EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL, EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL LA FUENTE PUEDE COMPROBAR EN QUÉ GRADO SE HA DESCODIFICADO (INTERPRETADO) CORRECTAMENTE EL MENSAJE POR PARTE DEL RECEPTOR SE DENOMINA:

a) Síntesis

b) Retroalimentación

c) Empatía

d) Asertividad

Resultado:

14. EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EXISTEN BARRERAS O OBSTÁCULOS QUE LA DIFICULTAN, COMO SON:

a) Ruido

b) Feedback

c) Redundancia

d) Las respuestas A y C son correctas

Resultado:

15. ENTRE LOS FACTORES QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DEL/LA CELADOR/A CON EL/A PACIENTE Y LA FAMILIA, SE PUEDE CITAR:

a) Usar terminología científica

b) Hablar correctamente, con lógica y precisión

c) Usar un lenguaje (léxico) igual para todos los pacientes

d) Todas las respuestas anteriores son correctas

Resultado:

16. EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN, LAS INTERFERENCIAS HACE REFERENCIA A:

a) La interpretación continua de respuestas del emisor y del receptor

b) El entorno en que tiene lugar la comunicación

c) Las barreras que existen en el proceso de la comunicación

d) La información transmitida

Resultado:

17. CUANDO UNA PERSONA SE MUESTRA POLÉMICO Y AGRESIVO, HABLAMOS DE UN ESTILO DE RELACIÓN – COMUNICACIÓN:

a) Sumiso

b) Discrepador

c) Asertivo

d) Directo

Resultado:

18. EL PROCESO POR EL CUÁL LOS INDIVIDUOS INTERACTÚAN ENTRE SÍ SE DENOMINA:

a) Comunicación

b) Aproximación

c) Marco interpretativo

d) Actitud

Resultado:

19. CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES CORRESPONDE AL TÉRMINO KINESIA:

a) Es una forma de comunicación verbal

b) Es una teoría relacional

c) Es una forma de comunicación no verbal

d) Es una técnica de comunicación que consiste en responder positivamente a la crítica hostil

Resultado:

20. LLAMAMOS EMPATÍA A:

a) Un obstáculo en la comunicación

b) Ponernos en el lugar del otro

c) Técnica utilizada en la realización de la interferencia

d) Técnica utilizada para obtener un lenguaje correcto

Resultado:

21. CUANDO HABLAMOS DE LA COMUNICACIÓN, SE DICE QUE:

a) Es lo mismo oír que escuchar

b) Oír implica mostrar interés y atención. Escuchar es un proceso sensorial

c) Escuchar implica mostrar interés y atención. Oír es un proceso sensorial

d) Las respuestas A y C son correctas

Resultado:

22. UNA CONDUCTA ASERTIVA SE BASA EN:

a) Decir lo que se piensa, sin agresividad y con respeto hacia los demás

b) Ser sincero y agresivo si es necesario para imponer nuestras ideas

c) Anteponer los criterios e ideas de los otros a los propios

d) Decir lo que se piensa de forma camuflada para no herir sentimientos, manipulando la conversación si fuera necesario

Resultado:

23. LA ESCUCHA ACTIVA ES UN PROCESO DINÁMICO QUE EXIGE:

a) Qué los celadores reacciones rápidamente al mensaje recibido

b) Que los celadores no formulen preguntas sobre el mensaje recibido

c) Que los celadores presten atención a la totalidad del mensaje, tanto verbal como no verbal

d) Que los celadores no presten atención al mensaje recibido

Resultado:

24. ¿CÓMO SE DENOMINA AL PROCESO POR EL CUAL LOS INDIVIDUOS INTERACCIONAN ENTRE SÍ MEDIANTE SÍMBOLOS QUE REPRESENTAN INFORMACIÓN, IDEAS, ACTITUDES Y EMOCIONES, CON EL FIN DE INFLUIRSE MUTUAMENTE?

a) Empatía

b) Comunicación

c) Aproximación informacional

d) Todas las respuestas anteriores son correctas

Resultado:

25. A LA CAPACIDAD DE COMPRENDER, ACEPTAR Y COMPARTIR LOS SENTIMIENTOS DEL PACIENTE, SE LA DENOMINA:

a) Simpatía

b) Entalpía

c) Empatía

d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta

Resultado:

26. EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN, EL MENSAJE QUE EL RECEPTOR DEVUELVE AL EMISOR SE DENOMINA:

a) Feedback

b) Respuesta

c) Llamada

d) Las respuestas A y B son correctas

Resultado:

27. EN UN MOMENTO DADO, EN NUESTRO TRABAJO, NUESTRO SUPERIOR JERÁRQUICO NOS ENVÍA UN COMUNICADO, ¿DE QUÉ TIPO DE COMUNICACIÓN SE TRATA?

a) Horizontal

b) Ascendente

c) Descendente

d) Diagonal

Resultado:

28. UNA PERSONA ASERTIVA NUNCA...

a) Aceptaría haber cometido un error

b) Gritaría a otra persona

c) Expondría sus opiniones

d) Practicaría la escucha activa

Resultado:

29. ENTRE LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN NO ESTÁ:

a) Iniciar una conversación

b) La discusión

c) El tono alto de voz

d) Presentarse a si mismo

Resultado:

30. EL SOPORTE MATERIAL DEL QUE NOS SERVIMOS PARA TRASMITIR UN MENSAJE ES:

a) El canal

b) El código

c) El receptor

d) El feed-back

Resultado:

Tema 31. La Atención al Usuario. Comunicación

• Test 31. Comunicación. Atención al Usuario - I 
• Test 134. Comunicación. Atención al Usuario - III
• TEST CELADORES ONLINE

sonsoles@. Publicado el 4 de febrero de 2018