Test 227. Comunicación. Atención al Usuario - VI



01. EXISTEN DOS TIPOS FUNDAMENTALES DE COMUNICACIÓN:

Oral y escrita
Verbal y no verbal
Verbal y escrita
Todas las respuestas anteriores son correctas
Resultado:

02. ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

Considera que las opiniones de los demás son iguales que las propias
Dice con sinceridad lo que piensa y siente
No busca culpables sino soluciones
Todas las respuestas anteriores son correctas
Resultado:







03. LA KINÉSICA SE OCUPA DE:

El estudio de los signos grafológicos
El estudio de los gestos y movimientos del cuerpo como medio de expresión
El estudio de la voz
Todas las respuestas anteriores son correctas
Resultado:

04. EL MODO BÁSICO QUE CADA PERSONA TIENE PARA RELACIONARSE CON LOS DEMÁS SE DENOMINA:

a) Estilo asertivo
b) Estilo de comunicación
c) Estilo pasivo
d) Las respuestas A y B son correctas
Resultado:

05. EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN NO INTERVIENE:

El receptor
El emisor
El directivo
El canal
Resultado:

06. UNA BUENA COMUNICACIÓN NO PRECISA QUE EL COMUNICADOR:

Sea específico
Evite generalidades
Sea repetitivo
Cuide la comunicación no verbal
Resultado:

07. NO ES UN OBSTÁCULO EN LA ESCUCHA ACTIVA:

La impaciencia
La subjetividad
La empatía
La ansiedad
Resultado:

08. EN LAS TÉCNICAS Y HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN, LAS RELACIONES INTERPERSONALES SON EFICIENTES CUANDO PRODUCEN:

Deserción
Desacuerdo
Enojo
Empatía
Resultado:

09. EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EL CANAL ES:

La persona que recibe la información
El medio a través del cual se transmite la información
El sistema de signos y reglas utilizado
La fuente que origina la información
Resultado:

10. ENTENDEMOS POR COMUNICACIÓN:

La comunicación no verbal es la utilizada en el medio sanitario en los Servicios de Coordinación
Acción consciente de intercambiar información entre dos o más personas
Para que exista comunicación efectiva, han de encontrarse presentes receptor y emisor
La información transmitida desde un sujeto emisor aunque carezca de contenido
Resultado:

11. UN MENSAJE AMBIGUO QUE PUEDE INTERPRETARSE DE VARIOS MODOS DISTINTOS ES:

Una barrera física
Una barrera personal
Un arco de distorsión
Una barrera semántica
Resultado:

12. LA DEMOSTRACIÓN DE INTERÉS REALIZADA POR EL RECEPTOR AL MENSAJE EMITIDO POR UN PACIENTE, SE LA CONOCE COMO:

Escucha comprensiva
Comunicación receptiva
Escucha activa
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
Resultado:

13. LA EXPRESIÓN FEED-BACK QUIERE DECIR:

Revisión
Retroalimentación
Realización
Rectitud
Resultado:

14. PARA UN CORRECTO PROCESO DE COMUNICACIÓN NO ES UNA HABILIDAD:

La empatía
La aceptación condicional
La escucha activa
La asertividad
Resultado:

15. ¿CUAL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES ES UN OBSTÁCULO PARA LA ESCUCHA ACTIVA?

Escuchar con empatía
Aceptar a la persona sin perjuicios
La pasividad en la escucha
La retroalimentación
Resultado:

16. LAS NORMAS PARA EL LENGUAJE RADIOTELEFÓNICO, INDICAN QUE EL LENGUAJE A UTILIZAR DEBE SER:

Abundante
Uniforme
Muy detallado
Todas las respuestas anteriores son correctas
Resultado:

17. ESTÁ COMPROBADO QUE UNA BUENA COMUNICACIÓN:

Mejora la productividad en la empresa
Crea desasosiego en los trabajadores
Desincentiva la motivación
Ninguna respuesta de las anteriores es correcta
Resultado:

18. UN MÉTODO DE COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL SERÍA:

Rol playing
El diálogo
Un folleto
Brainstorming
Resultado:

19. EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN INTERVIENEN CINCO ELEMENTOS BÁSICOS: EMISOR, RECEPTOR, CÓDIGO, CANAL Y:

Palabra
Medio
Mensaje
Entorno
Resultado:

20. INDIQUE CUAL ES UN FACTOR QUE FACILITA LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL PACIENTE/SANITARIO/FAMILIA:

La sordera del paciente
Hablar al paciente en momentos inoportunos
Hablar demasiado deprisa
Evitar la terminología científica
Resultado:



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Publicado por www.celadoresonline.com el 15 de noviembre de 2021

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