Test 421. Comunicación. Atención al Usuario - IX



01. LA DISTANCIA ENTRE DOS PERSONAS QUE ESTÁN INTERACTUANDO SE DENOMINA:

a) Disemia
b) Empatía
c) Proxemia
d) Sinergia
Resultado:

02. CUANDO ESTABLECEMOS UNA CONVERSACIÓN, LA ACTITUD POSITIVA QUE MANTENEMOS PARA ENTENDER AL INTERLOCUTOR SE DENOMINA:

a) Canal
b) Empatia
c) Escucha activa
d) Memorándum
Resultado:

03. ¿QUÉ ES LA RETROALIMENTACIÓN EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN?

a) Elemento que hace posible la comunicación
b) Símbolos que utilizamos para comunicarnos
c) Es la respuesta que da el receptor al emisor una vez que ha recibido el mensaje, y permite reelaborar y consolidar el mensaje
d) Ninguna de las anteriores respuestas es correcta
Resultado:

04. ¿QUÉ ES EL FEEDBACK EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN?

a) Mensaje
b) Respuesta
c) Código
d) Canal
Resultado:

05. ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS QUE SE ENCUENTRAN EN TODO PROCESO DE COMUNICACIÓN?

a) El emisor, el receptor y el mensaje
b) El emisor, el mensaje, el canal, el receptor, el codificador, el decodificador y el feed-back o retroalimentación
c) El emisor, el mensaje, el canal, el receptor, el codificador, el decodificador, el intermediario y el feed-back o retroalimentación
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
Resultado:

06. EN COMUNICACIÓN, EL MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL EL MENSAJE DEL EMISOR LLEGA AL RECEPTOR, SE DENOMINA:

a) Código
b) Canal
c) Contexto
d) Vía
Resultado:

07. ¿QUÉ DEBEMOS OBSERVAR EN UN LENGUAJE NO VERBAL?

a) Hablar más de uno al mismo tiempo
b) La postura, la expresión facial y el movimiento de las manos y gestos
c) No vocalizar
d) Usar un lenguaje técnico o argot profesional
Resultado:

08. SELECCIONE LA OPCIÓN CORRECTA CON RESPECTO A LA COMUNICACIÓN VERBAL:

a) Se utiliza únicamente la palabra escrita
b) Todo aquello que expresamos a través de las palabras
c) No se utiliza la palabra escrita o hablada
d) Solo gestos y movimientos corporales
Resultado:

09. ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DEL CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN VERBAL?

a) Claridad, concisión y coherencia
b) Buena puntuación, corrección sintáctica y precisión
c) Expresión facial, movimientos del cuerpo y postura
d) Claridad, concisión, coherencia, sencillez y precisión
Resultado:

10. LA COMUNICACIÓN ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE TRANSMITE INFORMACIÓN DE UNA ENTIDAD A OTRA. INDIQUE LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

a) Código, canal, emisor, mensaje y contexto
b) Código, canal, receptor, mensaje y contexto
c) Código, medio físico, emisor, receptor y mensaje
d) Código, canal, emisor, receptor, mensaje y situación
Resultado:




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Publicado por www.celadoresonline.com el 27 de Enero de 2025

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