Test 377. Comunicación. Atención al Usuario - VIII



01. LA DISCIPLINA QUE ESTUDIA CÓMO GESTIONAR LOS ESPACIOS EN NUESTRA INTERACCIÓN CON OTROS INDIVIDUOS SE DENOMINA:

Cronemia
Sinergia
Empatía
Proxemia
Resultado:

02. EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN, LA RETROALIMENTACIÓN HACE REFERENCIA A:

El entorno en que tiene lugar la comunicación
La interpretación continua de respuestas del emisor y del receptor
La información transmitida
La comunicación analógica
Resultado:






03. DEFINE CANAL COMO ELEMENTO DE COMUNICACIÓN:

Es el que recibe el mensaje
Es el soporte físico por el que circula el mensaje
Es el sistema de signos y reglas
Es quien emite el mensaje
Resultado:

04. EXISTEN VARIOS TIPOS DE FORMAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO. INDIQUE CUÁL ES LA RESPUESTA INCORRECTA:

Telefónica
Escrita
Presencial
Telemática
Resultado:

05. LOS PROPÓSITOS QUE SE SUELEN RECONOCER EN LA FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN, SON:

a) Entretener e informar
b) Convencer y persuadir
c) La respuesta A y B son correctas
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
Resultado:

06. COMPRENDER LO MEJOR POSIBLE LO QUE LAS PERSONAS ESTÁN EXPRESANDO Y DEMOSTRÁRSELO ES:

Feed-back
Empatía
Escucha activa
Disemia
Resultado:

07. ¿CUÁL ES UNA DE LAS HABILIDADES PARA CONSEGUIR TENER UNA ESCUCHA ACTIVA?

No parafrasear
Mostrar empatía
Atención dividida
Todas las respuestas anteriores son correctas
Resultado:

08. DENTRO DE LOS ESTILOS DE RELACIÓN O COMUNICACIÓN, INDICAR CUÁL ES LA AFIRMACIÓN INCORRECTA:

En el estilo sumiso, la persona no expresa sus verdaderos sentimientos y opiniones
En el estilo asertivo, la persona defiende los derechos propios pero sin respetar los de los demás
En el estilo sumiso, la persona acepta rápidamente los criterios de los demás
En el estilo agresivo, la persona no respeta los sentimientos y opiniones de los demás
Resultado:

09. ¿CUÁNTOS ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA RECOGE WATZLAWICK?

5
10
6
8
Resultado:

10. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ES UN PROCESO:

De trasmisión de un mensaje sin palabras
Por el cual el mensaje no llega al receptor
De trasmisión de un mensaje escrito
Ninguna de las preguntas anteriores es correcta
Resultado:






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Publicado por www.celadoresonline.com el 7 de Mayo de 2024

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