Test 163. Comunicación. Atención al Usuario - IV




01. EXISTEN VARIOS NIVELES DE ESCUCHA ACTIVA, QUE SE PUEDEN EMPLEAR DEPENDIENDO DEL ENTENDIMIENTO QUE SE ALCANZA EN CADA CASO. INDICAR LA RESPUESTA CORRECTA:

a) Parafrasear
b) Gesticular
c) Reflejar el estado emocional
d) Las respuesta A y C son correctas
Resultado:

02. EL TONO DE VOZ CON EL QUE UNA PERSONA SE DIRIGE A OTRA ES UN ELEMENTO DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL, POR LO QUE FORMA PARTE DE LA...

a) Kinésica
b) Proxémica
c) Paralingüística
d) Planificación 
Resultado:






03. LA ASERTIVIDAD ES:

a) Una conducta agresiva
b) Una habilidad social de contribución positiva
c) Un proceso de adaptación a los intereses de los demás
d) Una habilidad social de contribución negativa
Resultado:

04. LO QUE DECIMOS Y EL TONO DE NUESTRA VOZ ES:

a) Irrelevante
b) Comunicación verbal
c) Interpersonal
d) Comunicación no verbal
Resultado:

05. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR COMUNICACIÓN?

a) Recordar para uno mismo situaciones vividas en el pasado
a) Intercambio de información, ideas y emociones, entre dos o más personas
c) Escribir en un diario privado impresiones de la vida cotidiana
d) Consultar cosas en Internet
Resultado:

06. ¿CUÁL ES EL PRINCIPAL FACTOR QUE INFLUYE EN LA COMUNICACIÓN?

a) Barreras de la comunicación
b) La relación interpersonal
c) Habilidades sociales
d) Escucha activa
Resultado:

07. SEÑALA CUÁL DE LAS SIGUIENTES RESPUESTAS, ES LA MENOS FRECUENTE DE LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN:

a) Física
b) Semántica
c) Nominal
d) Psicológicas
Resultado:

08. SE CONSIDERA UNA HABILIDAD DE ESCUCHA ACTIVA INTERNA:

a) La empatía
b) Visualizar lo que me dicen
c) Mostrar interés
d) La facilitación
Resultado:

09. DE LAS HABILIDADES QUE DEBE TENER EL PROFESIONAL SANITARIO PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN, SEÑALE LA INADECUADA:

a) Escucha activa y útil
b) Crear un ambiente de confidencialidad
c) Cuestionar comportamientos y creencias
d) Empatía
Resultado:

10. NO ES UNA HABILIDAD DE ESCUCHA ACTIVA:

a) Verificar con nuestras propias palabras lo que el emisor nos quiere decir
b) Mostrar comprensión sobre lo que nos cuenta el emisor
c) Evitar palabras de refuerzo o cumplidos al emisor
d) Resumir, para mostrar al emisor la necesidad de aclaraciones
Resultado:

11. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ES CONSIDERADO COMO EL PRIMERO Y ES TODO AQUELLO QUE SE DESEA TRANSMITIR?

a) Emisor
b) Mensaje
c) Canal
d) Código
Resultado:

12. LA CAPACIDAD QUE TIENE UNA PERSONA PARA PONERSE EN EL LUGAR DE OTRO Y COMPARTIR SUS SENTIMIENTOS SE DENOMINA:

a) Comprensión
b) Amistad
c) Empatía
d) Atención
Resultado:

13. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN?

a) Radiofónico y televisivo
b) Facebook, Instagram y Twitter
c) Asertivo, pasivo y agresivo
d) WhatsApp y e-mail
Resultado:

14. LA ESCUCHA ACTIVA CONSISTE EN:

a) Escuchar a nuestro interlocutor mientras realizamos otro tipo de tareas
b) Reformular o parafrasear lo que nos dice nuestro interlocutor
c) Facilitar a nuestro interlocutor información sobre lo que hemos percibido o entendido de lo que nos está comunicando
d) Atender a la totalidad del mensaje que se recibe, es decir, prestar atención no sólo a lo que se dice sino también al cómo se dice
Resultado:

15. EN LO RELATIVO A LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL USUARIO, SEÑALE CUÁL DE LAS SIGUIENTES ACCIONES DEBERÍA EVITARSE COMO NORMA BÁSICA DE CORTESÍA Y EDUCACIÓN CON NUESTROS INTERLOCUTORES:

a) Tratar siempre a las personas que llaman de usted
b) Saludar e identificarse, especificando centro de trabajo y saludo
c) Cubrir el teléfono con la mano, si se está manteniendo otra conversación a la vez
d) Una vez levantado el auricular, responder con agilidad al interlocutor sin hacerle esperar
Resultado:

16. LOS RUMORES, CHISMES U OPINIONES SURGIDOS EN EL SENO DE LA ORGANIZACIÓN PERTENECEN A LA COMUNICACIÓN DENOMINADA COMO:

a) Horizontal
b) Indirecta
c) Informal
d) Genética
Resultado:

17. SEÑALE CUÁL DE ESTAS CARACTERÍSTICAS SE CORRESPONDEN CON LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:

a) Fluidez
b) Tono
c) Apariencia
d) Claridad
Resultado:

18. EL EXPRESAR LOS PENSAMIENTOS DE UN MODO DIRECTO, HONESTO Y APROPIADO, SIN VIOLAR LOS DERECHOS DE LOS DEMÁS, ES UNA CONDUCTA:

a) Pasiva
b) Asertiva
c) Agresiva
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
Resultado:

19. LOS TRES PASOS HACIA LA ASERTIVIDAD, SON:

a) Escuchar activamente, expresar lo que pensamos y decir lo que tiene que hacer la otra persona
b) Escuchar activamente, indicar lo que tiene que hacer la otra persona y expresar lo que pensamos
c) Escuchar activamente, expresar lo que pensamos y decir lo que nos gustaría que ocurriese
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
Resultado:

20. EN TODA COMUNICACIÓN EXISTEN UNA SERIE DE ELEMENTOS QUE SON IMPRESCINDIBLES PARA QUE SE PRODUZCA EL PROCESO COMUNICATIVO. SEÑALE EL ELEMENTO NO IMPRESCINDIBLE:

a) Emisor
b) Receptor
c) Asertivo
d) Retroalimentación
Resultado:



Tema 31. La Atención al Usuario. Comunicación

Test 31. Comunicación. Atención al Usuario - I

Test 61.  Comunicación. Atención al Usuario - II

test 134. Comunicación. Atención al Usuario - III

TEST CELADORES ONLINE

Anexo I. Test Online Exámenes Oficiales Celadores anteriores convocatorias

Publicado por www.celadoresonline.com el 26 deoctubre de 2020

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